Як робити юзабіліті e-commerce сайту на прикладі сторінки Foxtrot

Юзабіліті (зручність використання сайту) — не просто приємний бонус для користувача, а критично важлива складова онлайн-продажів. Навіть великий трафік не гарантує прибутку, якщо користувачу складно знайти товар, вибрати модель чи оформити замовлення. У цій статті розглянемо ключові ідеї юзабіліті на прикладі сторінки https://www.foxtrot.com.ua/uk/shop/mobilnye_telefony_zte.html на сайті Foxtrot — одного з найбільших українських рітейлерів техніки.

Що вже реалізовано якісно

Foxtrot уже втілив низку хороших UX-рішень, які підвищують зручність взаємодії:

1. Зручна мобільна версія

• Адаптивний дизайн працює швидко та коректно на мобільних.
• Кнопки та елементи мають достатній відступ, зручно натискати.

2. Ефективна фільтрація

• Фільтри оновлюють видачу без перезавантаження.
• Підтягнута назва бренду + можливість швидко очистити параметри.
• Базові підказки реалізовані у вигляді іконок (наприклад, NFC, LTE).

3. Мінімізація кліків до покупки

• Кнопка “Купити” доступна одразу зі списку товарів.
• Присутні підказки (наприклад, якщо товар недоступний), опції доставки й оплати поруч.

4. Чітка структура сторінки

• Логічна ієрархія контенту. Фото, назва, ціна й основні опції завжди у фокусі.
• Акції винесені окремо, не перевантажують сторінку.
• Додані breadcrumbs (навігація), яка спрощує переміщення.

5. Простий логін

• Реалізована авторизація через Google/Apple. Це знижує барєр входу. (Актуально для desktop-версії, деякі мобільні ще потребують покращення.)

6. Онлайн-підтримка

• На сторінці є можливість звернутися до онлайн-консультанта.
• Чат відкривається швидко, з попередніми відповідями на часті запити.

Що ще можна покращити

Попри вже хорошу реалізацію базових елементів, є кілька конкретних ідей, які допоможуть ще більше підвищити зручність та ефективність сторінки.

Розширити підказки у фільтрах

Деякі технічні фільтри (наприклад, “частота оновлення”, “кількість Мп”) залишаються не зовсім очевидними для користувача без технічного бекграунду.

Пропозиція:

• Додати мікропояснення або іконки-підказки: наприклад, що таке “чип NFC”, чи важлива “частота оновлення” для повсякденного використання.

Покращити персоналізацію для незареєстрованих

Незважаючи на доступну авторизацію, за статистикою 94% користувачів на Foxtrot не реєструються.

Пропозиція:

• Додавати персоналізовані блоки на основі переглядів (наприклад, “Ви переглядали”, “Схожі за ціною”).
• Легке збереження товарів у “Обране” навіть без реєстрації.

6.2 Інтеграція FAQ по бренду або категорії

Поточний чат з консультантом — це добре, але багато питань повторюються.

Пропозиція:

• Додати блок “Поширені запитання про смартфони ZTE” (наприклад, “Чи підтримує модель A35 Google-сервіси?”, “Чи підходить для Viber/YouTube?”).
• Це зменшить навантаження на підтримку й покращить самостійний вибір товарів.

Висновок

Сторінка смартфонів ZTE на Foxtrot вже має чимало сильних UX-рішень, але досі має потенціал для вдосконалення. Ключові напрями: покращення фільтрів, додаткова інформаційна підтримка, більше підказок, розумна персоналізація.

Для Foxtrot — це можливість не лише покращити досвід користувача, а й впливати на конверсії та продажі. А для інших ecommerce-проектів — приклад того, як постійне удосконалення юзабіліті допомагає тримати планку в конкурентному онлайн-середовищі.